La qualité, pour tous
Notre politique qualité a été mise en place en 2010.
Les gérants et toutes les personnes travaillant au sein de MIIT Médical s’engagent à adhérer à la démarche qualité pour atteindre les objectifs qualité.
La qualité repose sur l’attention portée sur la satisfaction, non seulement du patient/voyageur, mais aussi de la nôtre, en tant que personnes et membres d’une entreprise.
L’ensemble des activités de MIIT Médical sont concernées, selon les aspects suivants : stratégique, technique, structurelle et culturelle.
Nos objectifs qualité
- Satisfaire les parties intéressées (patients, voyageurs, correspondants médecins, etc) dans la demande de soins et de prévention, de conseils pédagogiques, de communication des informations écrites.
- Assurer une offre de soins et de prévention en accord avec des données scientifiques et épidémiologiques mises à jour.
- Obéir à la réglementation régissant un Centre de Vaccinations Internationales agréé.
- Soutenir et participer aux objectifs de Santé Publique.
- Maintenir une dynamique d’amélioration continue dans nos pratiques, et dans notre système de management de la qualité.
- Maintenir une ambiance d’accueil et de travail sereine.
- Avoir un projet commun fédérant l’ensemble des membres de l’équipe dans une démarche participative adaptée aux compétences et/ou affinités de chacun.
Pour cela, nous mettons en œuvre les moyens suivants :
- Un accueil téléphonique et physique sur de larges plages horaires.
- Une ligne téléphonique dédiée aux secrétariats de nos correspondants et à nos patients.
- Des lignes téléphoniques dédiées aux professionnels de santé.
- Un accueil physique de qualité, professionnel, empathique et efficace et dans une ambiance agréable.
- Des consultations spécialisées préparées à l’avance afin que le patient se sente non stressé et en confiance.
- Une hotline destinée aux établissements de santé dans le cadre de conventions de partenariat avec notre Unité Mobile des Référents en Infectiologie (UMRI) afin de participer à l’amélioration de la prise en charge des patients infectés. Les missions de ces conventions répondent aux objectifs de la politique nationale du Bon Usage des Antibiotiques et deLutte contre l’Antibiorésistance.
- Des consultations du voyage réalisées par des infirmiers délégués, dans le cadre d’un protocole de coopération, aidés d’un logiciel dédié avec procédures intégrées.
- Un service d’hospitalisation conventionnelle de Médecine Interne Maladies Infectieuses au Médipôle Lyon Villeurbanne.
- Une mise à jour très régulière de nos procédures, et de nos connaissances, via une formation continue de chaque médecin et infirmier, et l’intégration de l’actualité épidémiologique.
- Des réunions hebdomadaires avec l’ensemble de l’équipe (titulaires), avec comptes-rendus.
Nos forces sont : notre disponibilité, notre savoir-faire et savoir être, notre sens de la pédagogie et de la communication orale et écrite.
